Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 11 de agosto de 2026

En NOVA HOGAR trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible.

1. DESTINO DE LOS ENVÍOS

Actualmente realizamos envíos a España.

La disponibilidad de determinados productos y destinos puede variar en función del proveedor y del producto seleccionado.

Si un determinado producto no puede enviarse a la dirección indicada, informaremos al cliente y ofreceremos, cuando sea posible, una alternativa o el reembolso correspondiente.

Método de envío / El tiempo de entrega aprox.

2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar el pedido.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto, la disponibilidad y el centro logístico desde el que se realice el envío.

En pedidos realizados con diferentes productos, es posible que los artículos se envíen en paquetes separados y puedan llegar en fechas diferentes.

3. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra cuando sea posible.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores como:

Disponibilidad del producto.
Transportista utilizado.
Volumen de pedidos.
Festivos.
Condiciones meteorológicas.
Incidencias logísticas.
Circunstancias de fuerza mayor.

Los retrasos excepcionales no supondrán automáticamente un incumplimiento cuando se deban a circunstancias ajenas al control razonable de NOVA HOGAR.

4. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán antes de finalizar la compra.

El importe puede variar dependiendo del producto, destino, peso, dimensiones y proveedor logístico.

En caso de que una promoción incluya envío gratuito, dicha condición se indicará expresamente en la tienda.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el método de envío lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico o a través del sistema habilitado en la tienda.

El seguimiento dependerá del transportista utilizado y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Antes de confirmar el pedido, recomendamos comprobar:

Nombre y apellidos.
Calle y número.
Código postal.
Ciudad.
Provincia.
Teléfono de contacto.
Cualquier información adicional necesaria para la entrega.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca una entrega fallida, devolución o coste adicional, podrán aplicarse las condiciones correspondientes de la empresa de transporte y de la legislación aplicable.

7. PEDIDOS ENVIADOS EN VARIOS PAQUETES

Algunos productos pueden proceder de diferentes centros logísticos o proveedores.

Por este motivo, un mismo pedido puede llegar en varios paquetes y en diferentes fechas.

Esto no implica necesariamente que exista un problema con el pedido.

8. INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos que el cliente conserve el embalaje y, cuando sea posible, realice fotografías del paquete antes de abrirlo.

Si el producto presenta daños, es incorrecto o falta algún artículo, el cliente deberá contactar con NOVA HOGAR lo antes posible mediante:

infoecommers0@gmail.com

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos, número de pedido y otra información relacionada con la entrega.

9. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otras circunstancias imputables al cliente, podremos contactar con el cliente para buscar una solución.

Los costes adicionales que puedan derivarse de una nueva entrega podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.

10. RETRASOS

Si se produce un retraso significativo respecto al plazo estimado, NOVA HOGAR procurará informar al cliente y realizar las gestiones necesarias con el transportista o proveedor correspondiente.

Los derechos del consumidor en relación con los plazos de entrega y la cancelación del pedido se respetarán de acuerdo con la legislación vigente.

11. ADUANAS E IMPUESTOS

Para los pedidos destinados a España, NOVA HOGAR procurará utilizar métodos de envío adecuados para evitar costes inesperados al cliente.

Cuando un producto se envíe desde fuera de la Unión Europea, pueden existir determinadas obligaciones fiscales, aduaneras o de importación dependiendo del producto, valor y modalidad de envío.

Cuando existan costes adicionales que correspondan legalmente al cliente, se informará de ellos cuando sea posible antes de la compra.